Qué hace la solución
Ivuelo desarrolla una capa tecnológica de recepción y enrutamiento para negocios que usan WhatsApp como canal de atención. El primer caso de uso está enfocado en estudios jurídicos.
La solución permite recibir eventos de WhatsApp, registrar interacciones, aplicar reglas de derivación y evitar respuestas automáticas cuando corresponde atención humana.
Flujo operativo
- Recepción de primer mensaje por WhatsApp.
- Clasificación básica: cliente existente o nuevo prospecto.
- Registro de eventos y datos mínimos necesarios.
- Derivación humana cuando corresponde.
- Silencio automático cuando el caso queda en manos de una persona.
Para estudios jurídicos
Ordena primeros contactos, evita pérdida de leads y reduce respuestas repetitivas sin reemplazar criterio profesional.
Control humano
El sistema está diseñado para no intervenir cuando una conversación debe ser tomada por una persona del estudio.
Registro trazable
Guarda eventos mínimos para seguimiento operativo, métricas y control de derivaciones.
Uso de WhatsApp Business Platform
La aplicación usa WhatsApp Business Platform únicamente cuando un negocio autoriza la conexión de sus activos. Los permisos solicitados permiten operar la integración de mensajería, administrar activos autorizados y configurar elementos necesarios como cuentas, números y plantillas aprobadas.
La solución no solicita acceso a activos no necesarios, no vende datos personales y no usa la información para fines ajenos al servicio contratado por el negocio.
Datos tratados
Datos mínimos
Número de WhatsApp, nombre si está disponible, mensajes recibidos/enviados, estado de derivación y resumen operativo.
Finalidad
Atender solicitudes iniciales, derivar casos, registrar prospectos y evitar respuestas automáticas no autorizadas.
Privacidad
Privacidad por diseño: minimización de datos, acceso restringido y eliminación cuando el negocio o usuario lo solicita.
English summary for reviewers
Ivuelo is building a technology service for businesses, initially small and mid-sized law firms, to manage first-contact WhatsApp conversations. The service receives WhatsApp events, logs minimal interaction data, routes existing clients and new prospects, and prevents automated replies when a human operator should take over.
WhatsApp permissions are used only to operate authorized WhatsApp Business assets, send and receive messages, manage approved templates and support a secure onboarding/integration process. The service does not sell personal data and does not use customer data outside the contracted service.
Contacto
Empresa: Ivuelo
Contacto: george.dilover@gmail.com
Servicio: Recepción legal inteligente por WhatsApp para estudios jurídicos.
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